Vi garanterer en trygg opplevelse.
Hos PERGOLUX bygger vi pergolaer som er laget for å vare, og vi er stolte av håndverket vårt. Skulle noe ikke være som det skal, er vi her for deg også dersom problemet ikke dekkes direkte av garantien. Ta kontakt, så finner vi en rettferdig løsning.
Bygget for å vare. Her er en liten oversikt over garantien
Serie 3-pergolaen din leveres med en garanti som er delt inn i tre nivåer:
- 10 år på den robuste konstruksjonen
- 5 år på rørlige deler (for eksempel lameller, mekanikk)
- 2 år på tilbehør og elektriske komponenter
Aktiver din garanti – så enkelt er det!
Aktiver garantibeskyttelsen innen 30 dager etter levering ved å sende inn kjøpsbeviset.
Hva dekker garantien?
Garantien gjelder for den opprinnelige kjøperen og er kun gyldig i Norge. Avhengig av omstendighetene tilbyr vi en erstatningsdel, et erstatningsprodukt eller en refusjon opp til den opprinnelige kjøpesummen. Kunden er ansvarlig for å installere erstatningsdelene.
Hva dekkes ikke av garantien?
Åpenhet er viktig for oss, så her er en liste over de viktigste unntakene:
- Naturlige påkjenninger: f.eks. bleking fra solen, stormer, salteksponering, ekstreme værforhold, naturkatastrofer eller hærverk.
- Endringer utført av kunden: som produktendringer, feil bruk, overbelastning eller feil bruk i strid med bruksanvisningen.
- Installasjonsfeil: dersom monteringsanvisningen ikke er fulgt på riktig måte.
- Feil ved oppbevaring og vedlikehold: inkludert feil oppbevaring, utilstrekkelig vedlikehold eller skader forårsaket av tredjeparter.
- Overflateskader: f.eks. på grunn av ustabilt underlag (bevegelige betongplater).
- Forsinket installasjon: når pergolaen installeres mer enn ett år etter kjøpet.
- Elektroniske komponenter: har egen garanti på 2 år.
- Ekstra kostnader: for eksempel arbeidskraft, demontering, montering, lagring eller frakt.
- Tilbehør og utvidelser: elektrisk tilbehør (motorer, belysning, varmeovner) dekkes av en 2-års garanti hvis det kjøpes sammen med pergolaen.
- Ubetalte fakturaer: krav på garanti kan pauses ved utestående betalinger.
Slik sender du inn et garantikrav
Send inn et garantikrav via vårt Hjelpesenter innen 30 dager etter at du oppdaget feilen, og legg ved følgende:
- Beskrivelse av problemet (så detaljert som mulig)
- Bilder eller videoer som viser problemet
-
Kjøpsbevis (som faktura eller ordrebekreftelse)
Etter gjennomgang og godkjenning vil vi sende en erstatningsdel, et erstatningsprodukt eller refundere beløpet innen 30 dager (avhengig av tilfellet).
Avsluttende informasjon
- Garantien gjelder kun for den opprinnelige kjøperen og kan ikke overføres.
- Kun pergolaer bestilt fra og med 20-02-2026 er dekket av garantien.
- PERGOLUX GmbH forbeholder seg retten til å gi økonomisk refusjon eller erstatningsprodukt, avhengig av kravet.
- Denne skriftlige garantien erstatter alle tidligere garantier og avtaler.
Pergolaen din er designet for å gi deg mange års glede, og hvis du trenger oss, er vi alltid tilgjengelige via Hjelpesenteret vårt.